أثر الالتزام التنظيمي في جودة الخدمات: الدور المعدل للرضا الوظيفي

(دراسة ميدانية على البلديات الفلسطينية بالمحافظات الجنوبية)

Abstract

هدفت الدراسة إلى اختبار أثر الالتزام التنظيمي في جودة الخدمات في البلديات الكبرى الفلسطينية، مع اختبار الدور المعدل للرضا الوظيفي في هذه العلاقة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وتمثل مجتمع الدراسة بجميع العاملين بالوظائف الاشرافية بالبلديات الكبرى الفلسطينية وعددها (3) بلديات بالمحافظات الجنوبية والبالغ عددهم (372) موظف، وتم توزيع عدد (245) استبانة بطريقة العينة العشوائية البسيطة وبلغ عدد الاستمارات المسترجعة الصالحة للتحليل (200) استبانة بنسبة استرجاع (81.6%). وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى الالتزام التنظيمي، وجودة الخدمات كانت بدرجة مرتفعة، في حين مستوى الرضا الوظيفي بدرجة متوسطة. كما بينت النتائج وجود أثر إيجابي ومعنوي قوي للالتزام التنظيمي في جودة الخدمات، على المستوى الكلي وفسرت (49.3%) من التباين في جودة الخدمات وعلى مستوى أبعاده، حيث جاء الالتزام الوجداني الأكثر تأثيرًا، يليه الالتزام المعياري، ثم الالتزام الاستمراري. أظهرت النتائج وجود أثر تعديلي جزئي للرضا الوظيفي في العلاقة بين أبعاد الالتزام التنظيمي وجودة الخدمات، حيث كان أثر التفاعل دالًا إحصائيًا لكل من الالتزام المعياري والالتزام الاستمراري مع الرضا الوظيفي، بينما لم يكن أثر التفاعل بين الالتزام الوجداني والرضا الوظيفي دالًا إحصائيًا. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز الالتزام التنظيمي بأبعاده المختلفة داخل البلديات الفلسطينية، وتحسين مستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين، وتوفير بيئة عمل داعمة تسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، إلى جانب تعزيز نظم الحوافز والتطوير المهني بما يدعم الأداء الخدمي واستدامته.

الكلمات المفتاحية: الالتزام التنظيمي، الرضا الوظيفي، جودة الخدمات، البلديات الفلسطينية الكبرى.